Ett vanligt och återkommande problem vid synkningar av produkter eller orders mellan webbutiken och ekonomisystemet Fortnox är att artikelnumret eller ordern innehåller för långa eller fel fältnamn, otillåtna tecken, valutakod som fattas etc.
Otillåtna tecken i Artikelnummer i Fortnox
Olika ekonomisystem har olika regler för vilka tecken som är tillåtna i ett artikelnummer. När det gäller Fortnox så är detta systemet ganska strängt. Tillåtna tecken i ett artikelnummer för Fortnox är;
- Alla siffror och bokstäver.
- Utöver alfabetet är tillåtna tecken följande: _ - / \ + och $
Ett artikelnummer får INTE innehålla mellanslag då även detta ses som ett tecken.
ex. på felaktig data
Ordern med otillåtna tecken
Eftersom många e-handelsystem har mycket "tillåtande" regler för hur ett artikelnummer kan se ut och i flera tillfällen så behövs överhuvudtaget inget artikelnummer i e-handelssystemet, så kan de skapas en del fel när ett "tillåtande" system skall matcha sin data med "ej tillåtande" system som t.e.x Fortnox.
Om en order från ett e-handelsystem innehåller artikelnummer med otillåtna tecken så kommer ordern som har en sådan artikel inte att överföras till Fortnox. Om den inte förs över så kommer den ge löpande felmeddelande och förs den inte över så kommer ordern heller inte ändra status vilket betyder att Sharespine kommer försöka hämta ordern ända till ordern ändrar status. Varje gång detta misslyckas så kommer det skapas en fellogg. Andra fel som kan uppstå är att artikelnumren är för långa eller att kunden matat in fel data i fel fält och att detta gått vidare på ordern. (t.ex "postnummer" i "ort" fältet)
- Den långsiktiga lösningen att öka kvalitén på datan som matas in e-handelssystemet och att ha en strängare kontroll på att datan är rätt innan den skickas vidare.
- Den kortsiktiga lösningen är att hantera den aktuella orden eller artikel manuellt
Hantera vägrade ordern med otillåtna tecken
Eftersom de flesta e-handelssystem inte tillåter att en order redigeras i efterhand så så finns det i stort sett bara 2 sätt att hantera en vägrad order.
A) Om du är teknisk kunnig och har rättigheter så kan du ändra ordern i databasen.
B) Den vanligaste sättet är dock att hantera ordern manuellt genom att skapa den i t.e.x Fortnox, för att sedan sätta ordern i e-handelsystemet som hanterad, behandlad etc.
I t.ex Magento så är det vanligt att hämta på orderstatus "pending", återrapportering från ERP blir processing, när fakturan skapas i ERP och leverans är gjord så sätts orderstatus till "complete"
Innan den vägrad order är hanterad och orderstatus till "complete" så kommer systemen klaga och skapa felloggar.
System med många felaktiga tecken
Vissa e-handelsystem tillåter nästan vad som helst och om då datan består av "copy paste" från html-dokument som t.ex. Word eller en webbsida så kan detta ibland vara ett stort problem. I dessa fall så går det att bygga sk. Plugin som "tvättar" datan innan den skickas till ekonomisystemet. (t.ex så är gränsen för att skapa artikel i Fortnox är 200 tecken) Detta kan dock förknippat med andra problem.
Andra vanliga fel på Ordern
Andra vanliga fel kan vara att kunden i webbshoppen skickar in din kunddata utan att e-handelsystem verifierar detta, t.ex så lägger man in "Stad" i "Postnummer" fältet, fel i epostadress, eller orgnummer som inte ekonomisystemet tillåter. Eller att orden är gjord i en "Valuta" eller "Land" som inte är upplagd i t.ex Fortnox eller att orderen innehåller en "Momssats" som inte är inlagd i Fortnox eller i det ekonomisystem kunden använder.
Även här är det normalt bara 2 sätt att hantera en felaktig order
A) Om du är teknisk kunnig och har rättigheter så kan du ändra ordern i databasen.
B) Den vanligaste sättet är dock att hantera ordern manuellt genom att skapa den i t.e.x Fortnox, för att sedan sätta ordern i e-handelsystemet som hanterad, behandlad etc.
Läs mer om långa värden i fältnamn
Läs också supportartikel om hur du undviker åäö i filnamnen för WooCommerce som vår Partner Krokodil skrivit: https://krokedil.se/sa-har-undviker-du-problem-med-aao-filnamn-pa-din-webbplats/
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.