Vad krävs för att Sharespine skall kunna felsöka en artikelöverföring?

I ett ärende där det krävs teknisk felsökning på en artikelöverföring så behöver Sharespine följande information för att kunna påbörja ett felsökningsarbete:

1. Ungefärlig tidpunkt när artikeln skulle ha uppdaterats, t ex tisdag den 13 februari kl 13:30
   
   
2. SKU (artikelnummer) på den eller flera av de produkter som inte har skapats/uppdaterats korrekt. (Om det gäller många eller alla artiklar så behövs i regel bara ett par exempel.)
   
   
3. En kort beskrivning av problemet som skall inkludera:
   • Vilka connectorer (system) gäller ärendet?
   • Vad blev resultatet?
   • Vad var det förväntade utfallet?
   • Kom något felmeddelande? I sådana fall vad?
     • Här kan ni läsa mer om hur ni utläser felmeddelanden i Plugboard: https://helpdesk.sharespine.com/hc/sv/articles/360056829312-Fels%C3%B6kning-med-Event-history