I ett ärende där det krävs teknisk felsökning på en artikelöverföring så behöver Sharespine följande information för att kunna påbörja ett felsökningsarbete:
- Ungefärlig tidpunkt när artikeln skulle ha uppdaterats, t ex tisdag den 13 februari kl 13:30
- SKU (artikelnummer) på den eller flera av de produkter som inte har skapats/uppdaterats korrekt. (Om det gäller många eller alla artiklar så behövs i regel bara ett par exempel.)
- En kort beskrivning av problemet som skall inkludera:
- Vilka connectorer (system) gäller ärendet?
- Vad blev resultatet?
- Vad var det förväntade utfallet?
- Kom något felmeddelande? I sådana fall vad?
- Här kan ni läsa mer om hur ni utläser felmeddelanden i Plugboard: https://helpdesk.sharespine.com/hc/sv/articles/360056829312-Fels%C3%B6kning-med-Event-history
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.