Vi vill ge dig som kund så bra service som möjligt. För att kunna hjälpa dig snabbt och effektivt så är det viktigt att vi får ett bra underlag att arbeta med. Nedan har vi sammanställt en del saker som är bra att tänka på när supportärenden kommuniceras. Om ni inte skicka med informationen nedan så kommer vi be om den och då tar er sak troligen längre tid för oss att lösa.
Som ett första steg kan ni som kund kolla om svaret på supportärendet finns i vår Helpdesk.
Lite beroende på vad ni behöver hjälp med så finns det vissa nyckelfält som vi kan behöva för att snabbare kunna påbörja felsökningen. Ett nyckelfält kan t.ex. vara artikelnummer (SKU), ordernummer eller fakturanummer. Det är även bra att skriva med vad det förväntade resultatet är mot det faktiska resultatet som sker just nu.
Några exempel på hur ett supportärende kan se ut:
Lagersaldo stämmer inte mellan systemen som är integrerade
- Vilken/vilka artiklar gäller det, ge exempel på artikelnummer (SKU)
- Vad är lagersaldot i dom olika systemen för tillfället
- Eventuell information när senast lagerjustering skedde
Lagersaldo uppdateras inte korrekt på artikeln med artikelnummer 1234 till vår e-handel. I vårt affärssystem har denna artikeln “1” i lagersaldo men i vår e-handel har den “0”. En inleverans av lagersaldo skedde på denna artikeln igår.
Saknad order eller faktura i affärssystemet
- Vilken/vilka ordrar gäller det, ge exempel på ordernummer
- När order lades/skapades
Ordern med ordernummer 1234 kommer inte över som faktura till vårt affärssystem. Order skapades i vår e-handel i måndags.
Faktura blir ej slutbetald i affärssystem
- Fakturanummer i affärssystem
- Ordernummer kopplad till betalningen
- När betalningen blev utbetald
Betalningen stäms inte av mot fakturan 1234 i vårt affärssystem. Betalningen är kopplad till ordernummer 5678 och blev utbetald i tisdags.
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.