Hantering av returer

Före leverans

Om en order ännu inte skickats finns möjlighet att inte gå vidare med fakturering genom Klarna. Om en kund ångrar sig före leverans makuleras ordern i Visma Administration, därmed kommer signal (om det är aktiverat) att radera den passiva fakturan. Då fakturan aldrig aktiverades kommer heller inget underlag rapporteras för denna försäljning på avräkningsnotan från Klarna. Då ordern är makulerad i Visma Administration görs heller ingen fakturering i Visma Administration. Därmed finns inget ej avstämt underlag som hänger kvar.

Snabbguide:

1. Makulera order i Visma Administration
2. Sharespine kommer radera den passiva fakturan
3. Inget underlag behöver rapporteras då inga skarpa försäljningar finns registrerade

Efter leverans (före förfallodatum / ej betald)

Om en leverans skett så har även en Klarna faktura skickats ut. Om kunden ångrar sig före förfallodatumet för fakturan (dvs. kunden inte redan har betalt) så kan kunden bortse från fakturan. Sharespine känner av att orderns faktura är krediterad och skickar signal till Klarna att kreditera den aktiverade fakturan. I avstämningsunderlaget från Klarna kommer två poster redovisas (men inte nödvändigtvis i samma period) där den ena är försäljningen och den andra krediteringen (negativt belopp). 

Snabbguide:

1. Du krediterar kundfakturan i Visma Administration
2. Kunden bortser från att betala Klarna fakturan
3. Det redovisas en positiv post i din avräkningsnota som matchas mot kundfakturan i Visma Administration (avstämning sker som vanligt)
4. Det redovisas en negativ post i din avräkningsnota som matchas mot en kreditfaktura i Visma Administration (avstämning sker mot motsvarande kreditfakturan)

Efter leverans (efter förfallodatum / betald)

Om leveransen redan skett kommer det finns en aktiverad Klarna faktura och om kunden även betalt denna så går det varken att radera eller kreditera fakturan hos Klarna. Detta användarfall innebär att försäljningen kommer kunna stämmas av som vanligt men krediteringsförfarandet hanteras manuellt utanför både Klarna och Sharespine. 

Snabbguide: 

1. Kunden har betalt fakturan
2. Du stämmer av försäljningen som vanligt (du kommer få en avräkningsnota där försäljningen matchar mot en kundfaktura som vanligt) 
3. Skapa manuellt en kreditfaktura i Visma Administration
4. Betala manuellt ut pengar direkt till kunden
5. Stämmer manuellt av kreditfakturan i Visma Administration