• Återköp, retur, refund, adjustment vad är vad?
• Vad innebär det egentligen?
• Skiljer de sig åt?
• Hur ska momsen beräknas?
• Vilka konsekvenser får det i integrationsflödet?

I den här artikel reder vi ut de olika begreppen och hur de påverkar integrationsflödet, avstämningen, bokföring, momsredovisning etc. Denna artikel är informell och är skriven i syfte att klargöra de skillnader som råder kopplat till olika scenarion i returflödet genom vår plattform. Rådgör alltid med din redovisningskonsult/revisor/skatteverket om det uppstår oklarheter.

Ångrat köp

"När du säljer varor eller tjänster på distans till konsument, till exempel via nätet, genom telefonförsäljning eller hembesök är du skyldig att lämna 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller även när du säljer varor eller tjänster i butik men har kontaktat konsumenten utanför butiken".

Om kunden ångrar sitt köp (Konsumentverket)

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (Konsumentverket)

Stöd i Sharespines integrationsplattform

Plattformen har stöd för att hantera returer från från följande system i dagsläget:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento2

Momshantering

Nedan reder vi ut hur det fungerar och hur moms beräknas/hanteras för varje scenario. Generellt erbjuder integrationen tre olika sätt när det gäller hantering av moms i de fall det inte finns några returnerade order-/fraktrader:

• Ingen moms*
• Fast momssats
• Proportionell moms

*  "Skatteverket anser att ersättning i form av skadestånd normalt inte är någon ersättning för tillhandahållande av en vara eller en tjänst". 
Prisnedsättning vid fel i vara eller tjänst (Skatteverket)

Orderrader

Vid retur av sålda orderrader så erbjuder resp. e-handelsplattform möjligheter att enkelt returnera rader, återföra varorna till lagersaldot (om önskvärt) samt återbetala kunden via den ursprungliga betalmetoden som användes vid köpet.

WooCommerce

I WooCommerce är det möjligt att justera värden för antal, totalbelopp och momsbelopp på återbetald rad. Integrationen har stöd för att hantera ändringar i dessa fält.

Moms

Momssatsen, som finns kopplad till varje orderrad, kommer återspeglas på skapad returorder/kreditfaktura.

Frakt

I samtliga av dessa e-handelssystem så hanteras frakt som en egen radtyp och återbetalas via eget "fält". Ex. Shopify

Moms

Momssatsen, som finns kopplad till frakten, är inkluderad i orderdatan och kommer återspeglas på skapad returorder/kreditfaktura.

Justerat belopp

Med begreppet "justerat belopp" syftar vi på de fall där handlaren manuellt justerat det belopp som ska återbetalas. Orsaken skulle kunna vara att endast en del av summan för den returnerade raden ska återbetalas som en kompensation eller liknande. Det skulle också kunna vara att handlaren "behåller" X kr som en slags avgift för att hantera en retur.

Ex. Shopify

Moms

I detta fall finns det alltid en/flera återbetalda orderrader. Om integrationen konfigurerats för att beräkna moms proportionerligt (se rubrik Momshantering i inledningen) kommer momsen för ovan justering baseras på de momssatser som finns representerade på de returnerade orderraderna.

Fribelopp

Med begreppet "fribelopp" syftar vi på de fall där e-handelsplattormen (Shopify, Magento 2) erbjuder möjligheten för handlaren att återbetala ett fristående belopp, inom ramen för det ordervärde som finns "tillgängligt". Orsaken skulle kunna vara att endast en summa ska återbetalas som en kompensation eller liknande.

Ex. Shopify

Ex. Magento 2

I Magento 2 kallas det adjustment fee och adjustment refund

Moms

I ovanstående fall  görs det justeringar/återbetalningar genom "fribelopp" som inte är knutet till återbetald orderrad/frakt. Om integrationen konfigurerats för att beräkna moms proportionerligt (se rubrik Momshantering i inledningen) kommer momsen för ovan justering baseras på de momssatser som finns representerade på de sålda orderraderna.