CustomerNumberInUse(20007028, InvalidData): Kundnamn kan inte vara tomt

Beskrivning

Felet uppstår vid export till externta system.
Systemet försöker skapa en kund eftersom den inte kunde hittas. Vid försök att skapa en kund används ett kundnummer som redan finns i mottagarsystemet. Dessutom saknas kundnamn vilket är en obligatorisk uppgift. Resultatet blir att ordern inte kan exporteras.
 

Orsak

1. Kundnumret som integrationen försöker använda är redan upptaget i mottagarsystemet.

2. Kundnamn saknas i orderinformationen från källsystemet, vilket gör att kundkortet inte kan skapas.

3. Felaktig mappning eller identifieringsregel i integrationsplattformen kan leda till att befintliga kunder inte matchas korrekt, vilket triggar försök att skapa en ny kund.

Åtgärd

1. Kontrollera kundnummer i mottagarsystemet

   • Öppna kundregistret och kontrollera om kundnumret redan finns.

   • Om kunden redan finns: säkerställ att integrationen matchar på e-postadress eller/och organisationsnummer 

   • Om kunden inte finns men numret är spärrat: välj en annan nummerserie eller frigör kundnumret.

2. Fyll i saknat kundnamn i källsystemet

   • Kontrollera att kundnamn alltid skickas med från ordersystem/webshop.

   • Vid privatkunder: ange både för- och efternamn.

   • Vid företagskunder: ange företagsnamn.

3. Justera kundmappning i integrationsplattformen

   • Gå till kundinställningarna i integrationsplattformen .

   • Säkerställ att identifieringen inte enbart bygger på kundnummer utan även kan matcha mot e-postadress eller organisationsnummer.

   • Uppdatera inställningarna så att befintliga kunder återanvänds istället för att nya skapas i onödan.